“贴心式服务”第二期培训圆满完成

 　　2014年3月1日-3月4日，远大医院护士站开展的“贴心式服务”第二期培训圆满完成。

　　培训前，护士站召开了部门会议，会议由高院长主持。她强调了护士作为医院窗口部门的重要性，充分肯定了护士在门诊大厅相对艰苦的环境中坚守岗位的工作态度，同时指出了护士在日常工作中存在的诸多问题，并详细的分析了这些问题可能给部门乃至医院带来的不良影响，并给予了合理的建议及改善方法。会中，每位员工通过批评与自我批评，分别找出了自己的不足，并表达了化“主动式服务”为“感动式服务”的决心。会后，顺利开展了为期四天的系统培训。培训讲师由本部门员工担任。培训内容分为三部分，分别为服务规范、护患沟通技巧及关护理教学、科研、管理知识。

　　服务规范方面，重点强调了职责职能、岗位要求、语言规范等;护患沟通技巧，有效的沟通可以构建护患间积极互动的桥梁，是彼此得到大程度的理解和信任，从而建立和谐的护患关系，减少医疗纠纷的发生;巩固护理常识方面，要求护理人员必须在巩固基础知识和技能的基础上继续学习，掌握新理论，新技术和新方法，以适应护理工作需要，满足病人所需。

　　培训中还穿插了一些真实事例，通过对事例的分析，大大的提高了员工在患者就诊中出现问题时的分析能力和协调能力，调动了员工的对工作的热情。同时，通过员工准备课件、授课这种方式进行培训，既强化了员工对培训内容的掌握程度，也提高了自身的讲解能力和心理素质。

　　经过培训，每位员工深感窗口部门及岗位的重要性，护士站将把培训工作作为重中之重长期进行下去，并将紧跟医院的发展步伐，在以后的工作中不断学习、不断总结、不断进步，以全新的面貌为患者服务。